سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Gelato Factory، نريدك أن تكوني راضية تمامًا عن شرائط أظافرك. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكنك فيها الحصول على استبدال أو استرداد، وكيفية ذلك.
1. ضمان «راضية أو نسترد لك مالك» — 30 يومًا
إذا لم تثبت شرائطك كما وعدناك، نسترد لك مالك، حتى لو تم فتح الكيس واستعماله.
شروط الاستفادة من الضمان:
- التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك؛
- أن تكون الشرائط قد انفصلت أو تلفت قبل 7 أيام رغم تطبيقها وفق دليلنا طريقة التطبيق (تحضير الظفر، المقاس المناسب، التجفيف بالشمس)؛
- إرسال صور لأظافرك وللكيس المستعمل، مع اسمك ورقم الهاتف المستعمل في الطلب.
يشمل الضمان المبلغ المدفوع مقابل الكيس أو الأكياس المعنية. ويُطبّق مرة واحدة لكل زبونة ولكل تصميم.
قبل أي استرداد، يمكننا أن نقترح عليك، إن رغبتِ، نصيحة في التطبيق أو كيسًا بديلًا.
2. حق التراجع — 7 أيام
وفقًا للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام لتغيير رأيك دون الحاجة إلى تبرير.
لأسباب صحية، يُطبّق حق التراجع فقط على الأكياس غير المفتوحة والمختومة وفي تغليفها الأصلي. وتكون مصاريف الإرجاع على عاتقك في هذه الحالة.
3. منتج معيب أو خاطئ أو طرد متضرر
إذا استلمتِ منتجًا معيبًا، أو تصميمًا مختلفًا عن طلبك، أو منتجًا ناقصًا، أو طردًا متضررًا، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة.
نقوم بالاستبدال أو الاسترداد دون أي مصاريف عليك.
وإذا كان الطرد متضررًا أو مفتوحًا بشكل واضح عند التوصيل، يمكنك رفضه مباشرة لدى الموزّع.
4. الاستبدال
تريدين تصميمًا آخر؟ يمكن استبدال كيس غير مفتوح خلال 7 أيام من الاستلام. بمجرد استلامنا للكيس المُرجَع، نرسل لك التصميم الجديد مجانًا (حسب التوفر).
5. الحالات غير المشمولة
لا يمكن إرجاع أو استرداد:
- الأكياس المفتوحة أو المستعملة، خارج ضمان «راضية أو نسترد لك مالك» (البند 1) والمنتجات المعيبة (البند 3)؛
- الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء الآجال المذكورة أعلاه؛
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستعمال أو التخزين غير المناسب أو الإزالة بالقوة؛
- الطلبات بدون صور أو بدون معلومات تسمح بتحديد الطلب؛
- المنتجات المقدَّمة مجانًا في إطار عرض ترويجي.
6. كيف تقدّمين طلبًا
- تواصلي معنا عبر واتساب على 212621040499+ أو عبر البريد الإلكتروني contact@gelatofactory.ma؛
- اذكري اسمك، ورقم الهاتف المستعمل في الطلب، والمنتج المعني، والسبب، مع الصور؛
- نرد عليك خلال 48 ساعة عمل بالحل المناسب، وإذا كان الإرجاع ضروريًا، بتعليمات الإرسال.
المرجو عدم إرجاع أي منتج دون موافقتنا المسبقة: الطرود المرسلة دون طلب مقبول لا يمكن معالجتها.
7. الاسترداد
بما أن الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو تحويل مالي (وفاكاش، كاش بلوس…) حسب اختيارك.
يتم الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد قبول طلبك (وبعد استلام المنتج المُرجَع عند الاقتضاء)، وفي أجل أقصاه 15 يومًا كما ينص القانون.
وبما أن التوصيل مجاني، لا تُخصم أي مصاريف توصيل من المبلغ المسترد.
8. رفض الطرد
إذا رفضتِ الطرد عند التوصيل، لا يُطلب منك أي مبلغ، وبالتالي لا حاجة لأي استرداد. في حالة الرفض المتكرر دون سبب مقبول، نحتفظ بحق رفض الطلبات المستقبلية.
9. التواصل
Gelato Factory
البريد الإلكتروني: contact@gelatofactory.ma
الهاتف / واتساب: 212621040499+
العنوان: السملالية، مراكش 40000، المغرب