الشحن

سياسة التوصيل
في Gelato Factory، نوصّل طلباتك إلى كل أنحاء المغرب مجانًا، مع الدفع نقدًا عند الاستلام.

1. منطقة التوصيل
نوصّل إلى جميع مدن المغرب. لا نوصّل حاليًا خارج المغرب.

2. مصاريف التوصيل
التوصيل مجاني في كل أنحاء المغرب، مهما كان مبلغ طلبك. لن يُطلب منك أي مبلغ إضافي عند استلام الطرد: تدفعين فقط المبلغ الذي تم تأكيده خلال مكالمة التأكيد.

3. تأكيد الطلب
بعد طلبك، يتصل بك فريقنا لتأكيد معلوماتك وعنوانك ومحتوى طلبك. لا يتم شحن الطرد إلا بعد هذا التأكيد.
إذا لم نتمكن من التواصل معك بعد عدة محاولات، قد يتم إلغاء الطلب. تأكدي من إدخال رقم هاتف صحيح ومتاح.

4. مدة التوصيل
نوصّل إلى كل أنحاء المغرب خلال 24 إلى 72 ساعة كحد أقصى بعد تأكيد طلبك.
شركاء التوصيل لا يعملون يوم الأحد: لا يتم شحن أو توصيل الطلبات يوم الأحد. لذلك فإن الطلب الذي يتم تأكيده يوم السبت أو الأحد يُشحن ابتداءً من يوم الاثنين.
قد تمتد المدة استثنائيًا خلال العطل الرسمية أو في حال ظروف خارجة عن إرادتنا (سوء الأحوال الجوية، فترات الضغط الكبير). في هذه الحالة، نُعلمك عبر الهاتف أو واتساب.

5. الدفع عند الاستلام
يتم الدفع نقدًا، مباشرة للموزّع، عند استلام طردك. لا يُطلب أي دفع عبر الإنترنت.
يُفضّل تحضير المبلغ بالضبط إن أمكن، لأن الموزّع لا يتوفر دائمًا على الصرف.

6. متابعة طلبك
لا نوفّر رقم تتبّع عبر الإنترنت. يتصل بك الموزّع قبل المرور لتحديد موعد التوصيل.
لمعرفة حالة طلبك، راسلينا عبر واتساب على 212621040499+ أو عبر البريد الإلكتروني contact@gelatofactory.ma، مع ذكر اسمك ورقم هاتفك: نرد عليك بسرعة.

7. استلام الطرد
ننصحك بالتحقق من حالة الطرد بحضور الموزّع. إذا كان الطرد متضررًا أو مفتوحًا بشكل واضح، يمكنك رفضه والتواصل معنا فورًا.
إذا لاحظتِ بعد الفتح أن المنتج معيب أو ناقص أو لا يطابق طلبك، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع صورة: نقوم بالاستبدال أو الاسترداد دون أي مصاريف عليك.

8. عنوان خاطئ أو غياب الزبونة
المرجو التحقق جيدًا من عنوانك عند الطلب وخلال مكالمة التأكيد. إذا تعذّر على الموزّع الوصول إليك أو تسليمك الطرد، سيقوم بمحاولة جديدة أو يتصل بك لتحديد موعد آخر. بعد عدة محاولات غير ناجحة، يُرجَع الطلب ويُلغى.

9. رفض الطرد
كل طلب مؤكد يترتب عنه مصاريف تحضير ونقل على Gelato Factory. نشكرك على عدم الطلب إلا إذا كنتِ مستعدة لاستلامه. في حالة الرفض المتكرر دون سبب مقبول، نحتفظ بحق رفض الطلبات المستقبلية.

10. الإرجاع والاسترداد
شروط الإرجاع والاسترداد مفصّلة في سياسة الاسترداد.

11. التواصل
Gelato Factory
البريد الإلكتروني: contact@gelatofactory.ma
الهاتف / واتساب: 212621040499+
العنوان: السملالية، مراكش 40000، المغرب