Retours & remboursements

Chez Gelato Factory, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos Nail Strips. Cette page explique dans quels cas et comment vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement.

1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » — 30 jours

Si vos bandes ne tiennent pas comme promis, nous vous remboursons, même si le sachet a été ouvert et utilisé. Conditions pour bénéficier de la garantie :

• Nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande ;
• Les bandes se sont décollées ou abîmées avant 7 jours malgré une pose conforme à notre guide Comment appliquer (préparation de l’ongle, bonne taille, durcissement au soleil) ;
• Nous envoyer des photos de vos ongles et du sachet utilisé, avec votre nom et le numéro de téléphone de la commande.

La garantie couvre le montant payé pour le ou les sachets concernés. Elle s’applique une seule fois par client et par référence (design). Avant tout remboursement, nous pouvons vous proposer, si vous le souhaitez, un conseil de pose ou un sachet de remplacement.

2. Droit de rétractation — 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation s’applique uniquement aux sachets non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.

3. Produit défectueux, erroné ou colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, un design différent de votre commande, un article manquant ou un colis endommagé, contactez-nous sous 48 heures après la réception, avec une photo. Nous procédons à un échange ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous. Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert à la livraison, vous pouvez le refuser directement auprès du livreur.

4. Échanges

Vous souhaitez un autre design ? Un sachet non ouvert peut être échangé dans les 7 jours suivant la réception. Dès réception du sachet retourné, nous vous envoyons le nouveau design gratuitement (sous réserve de disponibilité).

5. Cas non éligibles

• Les sachets ouverts ou utilisés, en dehors de la garantie « Satisfaite ou remboursée » (article 1) et des produits défectueux (article 3) ;
• Les demandes faites après les délais indiqués ci-dessus ;
• Les produits abîmés par une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou un retrait forcé ;
• Les demandes sans photo ou sans information permettant d’identifier la commande ;
• Les produits offerts gratuitement dans le cadre d’une promotion.

6. Comment faire une demande

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 621 040 499 ou par e-mail à contact@gelatofactory.ma ;
2. Indiquez votre nom, le numéro de téléphone utilisé pour la commande, le produit concerné et le motif, avec les photos ;
3. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec la solution et, si un retour est nécessaire, les instructions d’envoi.

Merci de ne renvoyer aucun produit sans notre accord préalable : les colis envoyés sans demande validée ne pourront pas être traités.

7. Remboursement

Les commandes étant payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire ou par transfert d’argent (Wafacash, Cash Plus…), selon votre préférence. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après validation de votre demande (et, le cas échéant, réception du produit retourné), et au plus tard dans les 15 jours prévus par la loi. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n’est retenu sur le remboursement.

8. Colis refusé

Si vous refusez un colis à la livraison, aucun montant ne vous est demandé et aucun remboursement n’est donc nécessaire. En cas de refus répétés sans motif valable, nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes.

9. Contact

Gelato Factory — contact@gelatofactory.ma — +212 621 040 499 — Semlalia, Marrakech 40000, Maroc