Politique de confidentialité

Gelato Factory accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Responsable du traitement

Gelato Factory — Semlalia, 40000 Marrakech, Maroc.
E-mail : contact@gelatofactory.ma — Téléphone / WhatsApp : +212 621 040 499.

Données que nous collectons

• Coordonnées de livraison : nom complet, numéro de téléphone, ville et adresse. Ce sont les seules données indispensables pour commander.
• Adresse e-mail, si vous nous écrivez via le formulaire de contact ou si vous vous inscrivez à notre newsletter.
• Données de commande : produits choisis, montant, date, statut de livraison, échanges et remboursements éventuels.
• Avis clients : prénom ou pseudonyme, note, commentaire et photos que vous publiez volontairement.
• Données de navigation : pages consultées, produits vus, type d'appareil et de navigateur, provenance de la visite, adresse IP. Elles servent à mesurer l'audience et à améliorer le site.

Aucune donnée bancaire n'est collectée : toutes les commandes sont réglées en espèces, au livreur, à la réception.

D'où proviennent ces données

Elles viennent de vous, directement : formulaire de commande, formulaire de contact, inscription à la newsletter, dépôt d'un avis. Certaines sont collectées automatiquement par les cookies et technologies similaires décrits plus bas lorsque vous naviguez sur le site.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter, préparer et livrer vos commandes ;
• Vous appeler ou vous écrire pour confirmer une commande et organiser la livraison ;
• Assurer le service après-vente, les échanges et les remboursements ;
• Recueillir et publier votre avis, si vous choisissez d'en laisser un ;
• Mesurer l'audience du site, comprendre ce qui fonctionne et corriger ce qui ne fonctionne pas ;
• Vous adresser nos offres et nouveautés, uniquement si vous y avez consenti, et avec un lien de désinscription dans chaque message ;
• Respecter nos obligations légales et comptables, et prévenir la fraude.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les confions uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, qui n'ont le droit de les utiliser que pour la mission que nous leur confions :

• Shopify — hébergement de la boutique, gestion des commandes et des clients ;
• EasySell COD Form (Tyslo FZE-LLC) — formulaire de commande en paiement à la livraison ;
• Notre transporteur — nom, téléphone et adresse, aux seules fins de vous livrer ;
• Judge.me — collecte et publication des avis clients ;
• Google (Tag Manager et outils de mesure associés) et Microsoft Clarity — mesure d'audience et analyse de l'usage du site ;
• Meta (pixel Facebook) — mesure de l'efficacité de nos publicités et affichage d'annonces pertinentes.

Nous pouvons également communiquer vos données si la loi l'exige, sur demande d'une autorité compétente, ou pour faire valoir nos droits.

Transferts hors du Maroc

Plusieurs de ces prestataires sont établis à l'étranger (Canada, États-Unis, Union européenne, Émirats arabes unis). Vos données peuvent donc être hébergées ou traitées hors du Maroc, dans des pays dont la législation diffère de la législation marocaine. Nous ne recourons qu'à des prestataires reconnus, engagés contractuellement à protéger ces données et à ne les utiliser que pour la mission confiée.

Combien de temps nous les conservons

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente et au respect de nos obligations légales et comptables. Les données de prospection (newsletter) sont conservées jusqu'à votre désinscription. Les données de navigation sont conservées sous forme agrégée ou anonymisée au-delà de la durée de vie des cookies concernés. Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

Sécurité

La boutique fonctionne intégralement en HTTPS et l'accès à l'administration est restreint aux personnes autorisées. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises par la loi.

Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné, notamment pour la newsletter.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@gelatofactory.ma ou appelez le +212 621 040 499. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de répondre, afin de ne pas communiquer vos données à quelqu'un d'autre. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité marocaine compétente en la matière.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, préférence de langue, sécurité) ainsi que des cookies de mesure d'audience et de publicité, déposés par les prestataires cités plus haut. Vous pouvez à tout moment les consulter, les bloquer ou les supprimer depuis les paramètres de votre navigateur ; le blocage des cookies indispensables peut toutefois empêcher la commande de fonctionner.

Liens vers d'autres sites

Nos pages peuvent renvoyer vers des sites tiers, par exemple notre fiche Google ou nos réseaux sociaux. Nous ne contrôlons pas ces sites et la présente politique ne s'y applique pas : consultez la leur.

Mineurs

Nos produits et nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous estimez qu'un enfant nous a transmis des informations personnelles, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question sur vos données personnelles :
E-mail : contact@gelatofactory.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 621 040 499
Adresse : Gelato Factory, Semlalia, 40000 Marrakech, Maroc