Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Gelato Factory, nous livrons vos commandes partout au Maroc, gratuitement, avec paiement en espèces à la livraison.

1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors du Maroc.

2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite partout au Maroc, quel que soit le montant de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception du colis : vous payez uniquement le montant confirmé lors de l’appel de confirmation.

3. CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Après votre commande, notre équipe vous appelle pour confirmer vos coordonnées, votre adresse et le contenu de votre commande. Votre colis est expédié uniquement après cette confirmation.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande pourra être annulée. Pensez à indiquer un numéro de téléphone valide et joignable.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons partout au Maroc en 24 à 72 heures maximum après la confirmation de votre commande.
Nos partenaires de livraison ne travaillent pas le dimanche : les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le dimanche. Une commande confirmée le samedi ou le dimanche est donc expédiée dès le lundi.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les jours fériés ou en cas d’événement indépendant de notre volonté (intempéries, périodes de très forte activité). Dans ce cas, nous vous prévenons par téléphone ou WhatsApp.

5. PAIEMENT À LA LIVRAISON
Le paiement s’effectue en espèces, directement au livreur, au moment de la réception de votre colis. Aucun paiement en ligne n’est demandé.
Merci de préparer le montant exact si possible, le livreur n’ayant pas toujours la monnaie.

6. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Nous ne fournissons pas de numéro de suivi en ligne. Le livreur vous appelle avant de passer pour convenir de la livraison.
Pour connaître l’état de votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 621 040 499 ou par e-mail à contact@gelatofactory.ma, en indiquant votre nom et votre numéro de téléphone : nous vous répondons rapidement.

7. RÉCEPTION DU COLIS
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur. Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser et nous contacter immédiatement.
Si vous constatez après ouverture qu’un produit est défectueux, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous procédons à un échange ou à un remboursement, sans frais pour vous.

8. ADRESSE INCORRECTE OU CLIENT ABSENT
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande et de l’appel de confirmation. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre ou à vous livrer, il effectuera une nouvelle tentative ou vous contactera pour convenir d’un autre créneau. Après plusieurs tentatives infructueuses, la commande sera retournée et annulée.

9. REFUS DE COLIS
Chaque commande confirmée engage des frais de préparation et de transport pour Gelato Factory. Nous vous remercions de ne passer commande que si vous êtes disposé(e) à la recevoir. En cas de refus répétés de colis sans motif valable, nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes.

10. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

11. CONTACT
Gelato Factory
E-mail : contact@gelatofactory.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 621 040 499
Adresse : Semlalia, Marrakech 40000, Maroc